Amazon Türkiye ve PwC Türkiye iş birliğiyle KOBİ’lerin e-ihracat alanındaki mevcut durumlarının daha düzgün anlaşılması emeliyle hazırlanan “Türkiye’deki KOBİ’lerin E-Ticaret Görünümü” raporunda, KOBİ’lerin yüzde 55’inin pazaryeri operatörleri hakkında kâfi altyapı ve teknik bilgiye sahip olmadıkları ortaya çıktı.
Amazon Türkiye’den yapılan açıklamaya nazaran, PwC Türkiye iş birliği ile yayımlanan “Türkiye’deki KOBİ’lerin E-Ticaret Görünümü” raporu için düzenlenen ankette KOBİ’lerin e-ihracat yapmamalarının nedeni olarak iki temel faktör ortaya çıktı. Buna nazaran, bunlardan birincisi “firmaların e-ihracat süreçlerine ait sahip oldukları bilgi seviyesine güvenmemeleri”, ikincisi ise “e-ihracat için gerekli altyapı açısından yetersizlikler” olarak belirlendi.
Türkiye’de çeşitli bölümlerde faaliyet gösteren KOBİ’ler, milletlerarası pazarlara ait bilgi asimetrisi ve teknik altyapı yetersizliği nedeniyle e-ticaret ve e-ihracat yapmakta tereddüt ettiklerini belirtiyor. Bu bulgular ışığında, ankete katılan KOBİ’lerin yüzde 55’i amaç pazar ve sektörel bilgi eksikliğinin hudut ötesi e-ticaret yapma yeteneklerini kısıtlayan büyük bir mahzur olduğunu tabir ediyor.
Benzer halde, anket sonucunda e-ihracat yapan KOBİ’ler ortasında çevrim içi pazaryeri operatörlerini kullanmayanların ekseriyetle hizmetleriyle ilgili farkındalık düzeyinin düşük olduğu da ortaya çıkıyor. Bu doğrultuda, ankete katılan KOBİ’lerin yüzde 55’inin pazaryeri operatörleri hakkında kâfi altyapı ve teknik bilgiye sahip olmadıkları gözlemleniyor.
Ayrıca ankete katılanların yüzde 43’ü, satış sonrası hizmetler başta olmak üzere müşteri hizmetleri süreçlerinin milletlerarası bir kitleye hitap etme konusunda yetersiz kaldığına işaret ederken yüzde 30’u lojistik hizmetlerine erişim kısıtları ve yüzde 14’ü yüksek fiyatlar nedeniyle çekimser kalıyor.
Bu sonuçlar, Türkiye’de KOBİ’lerin genel olarak çevrim içi pazaryeri operatörlerinin sunduğu hizmetler ve fırsatlar hakkında sonlu seviyede bilgiye sahip olduğunu ortaya çıkarması açısından değer taşıyor. Halbuki KOBİ’lerin müşteri tabanlarının genişletilmesi ve satış potansiyellerinin artırılması açısından epeyce uygun fırsatlar sunan çevrim içi pazaryeri operatörlerini keşfetmelerinin büyük ölçüde yarar sağlayacağı vurgulanan raporda, KOBİ’lerin çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sağlanan fiyatsız çeviri ve ürün/hizmet yerelleştirilmesinde dayanak verilmesi üzere çeşitli hizmetlerden yararlanabileceğine vurgu yapılıyor.
Dolayısıyla, Amazon Lojistik (FBA) üzere çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan hizmetler KOBİ’lerin yabancı lisan manilerini, müşteri ilgileri problemlerini ve nakliye prosedürlerini kolaylaştırma manasında değer taşıyor.
“KOBİ’ler maksat pazar ve sektörel trendler hakkında bilgi edinme konusunda zorluklarla karşılaşabiliyor”
Raporda pazaryeri operatörlerinin sunduğu hizmet ve fırsatlardan kimileri ise şu biçimde sıralandı:
“İşletmeler, tüketicilerin sağlam bulduğu pazaryeri operatörleri aracılıyla çevrim içi satışlarını artırabiliyor, memleketler arası ağlara dahil olarak müşteri kitlelerini geliştirebiliyor. Pazaryeri operatörleri, sahip oldukları bilgi birikimi, gelişmiş altyapıları ve kaynakları sayesinde milletlerarası büyüme amaçlarında KOBİ’ler için pek çok fırsat sunmakta olup yeni pazarlarda görünürlük kazanmalarını sağlayacak ağlara sahip.
İşletmeler için kendi imkanlarıyla yeni müşteriler bulmak ve marka görünürlüğünü artırmak güç olsa da bilhassa başlangıç basamağında çevrim içi pazaryerlerinde yüksek kaliteli eserlerini sunarak eserlerinin artan görünürlüğünden yararlanabilirler ve eş vakitli olarak kullanıcı dostu özellikleri sayesinde pazaryerlerinde olumlu yorumların katkılarıyla marka algısını güzelleştirebilir. Çevrim içi pazaryerleri, işletmelere müşterileriyle bireyleştirilmiş etkileşim kanalları kurulmasına imkan tanıyan çeşitli araçlar ve özellikler sunuyor.
KOBİ’lerin çevrim içi pazaryeri operatörleri aracılığıyla hem yurt içinde hem de dünya genelinde aldıkları siparişlerin ve sattıkları eserlerin sayısının artması ile hakikat orantılı olarak faaliyet ölçekleri genişlemektedir. Çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından KOBİ’lerin internet aracılığıyla global bir varlık oluşturmasına imkan sağlanmasından dolayı başlangıç maliyetlerinin azaltılmasına dayanak olunuyor. Örneğin, Amazon’da eser satarken işletmelerin sadece kimlik ve kayıt bilgileri üzere şirketleriyle ilgili temel bilgiler ile kategori ve kullanım şartları üzere eser detaylarını sağlamaları kâfi oluyor.”
KOBİ’lerin gaye pazar ve sektörel trendler hakkında bilgi edinme ve teknik uzmanlık kazanma konusunda zorluklarla karşılaşabildikleri belirtilen raporda şunlar kaydedildi:
“Ancak Amazon üzere çevrim içi pazaryeri operatörleri sayesinde, KOBİ’lerin hem üretimlerini hem de operasyonel prosedürlerini geliştirme imkanı sunuluyor. Mahallileşme imkanları sağlayan pazaryeri operatörleri, lokal uygulamalarla uyumlu ve maksat tüketiciye yarar sağlayan belli promosyonlar aracılığıyla ticari satış imkanları yaratıyor. Süratli kargolama, çevrim içi alışverişte müşteriler için değerli bir satış parametresidir. KOBİ’ler, Amazon üzere çevrim içi pazaryeri operatörlerinin sunduğu süratli ve fiyatsız kargolama fırsatlarından yararlanabiliyor.
Çevrim içi pazaryeri operatörlerinin yaygın kullanımı ile KOBİ’ler nakliye maliyetlerini azaltıyor ve lojistik süreçleri için ayrılan vakitten tasarruf sağlanıyor. Bu sayede, KOBİ’ler temel iş faaliyetlerine odaklanarak satışlarını artırabiliyor. FBA programı, çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan çeşitli hizmet modelleri için güzel bir örnek olarak ortaya çıkıyor. E-ticarette çoklu para ünitesi süreçlerine ait zorlukların giderilmesi emeliyle KOBİ’ler, çoklukla çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan çoklu para ünitesi ödeme geçitlerini kullanıyor.
Pazaryeri operatörleri tarafından kredi ve banka kartları, dijital cüzdanlar, armağan kartları ve öbür ödeme formülleri ile yapılan ödemeler dahil olmak üzere çeşitli memleketler arası ödeme seçenekleri sunuyor. Bu ödeme prosedürleri, pozisyondan bağımsız olarak çevrimiçi süreçler için sağlam ve inançlı olarak öne çıkıyor.”
patronlardunyasi.com
