Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) datalarına nazaran ekim ayı prestijiyle konuttan internete erişim imkanı olan hanelerin oranı yüzde 95,5 düzeyine çıktı. 16-74 yaş kümesindeki bireylerin internet kullanım oranı yüzde 87,1 oldu. İnternet kullanım oranı erkeklerde yüzde 90,9, bayanlarda ise yüzde 83,3 olarak kayıtlara geçti. 2022 yılının ekim ayı ile 2023’ün ekim ayını kapsayan 12 aylık süreçte internet üzerinden özel kullanım gayesiyle mal yahut hizmet satın alma ya da sipariş verme (e-ticaret) oranı yüzde 49,5 oldu. Cinsiyete nazaran internet üzerinden mal yahut hizmet satın alma ya da sipariş verme oranı erkeklerde 52,4 bayanlarda yüzde 46,6 olarak kaydedildi.
SORUN YAŞAYANLARIN ORANI YÜZDE 27
2023 yılının birinci 3 ayında internet üzerinden mal yahut hizmet satın alan ya da sipariş veren bireylerin yüzde 75,5’i giysi, ayakkabı ve aksesuar aldı. 2023 yılının haziran, temmuz ve ağustos aylarında web sitesi yahut taşınabilir uygulama üzerinden yaptığı satın alma sürecinde meseleyle karşılaşan bireylerin oranı yüzde 27,1 oldu. En fazla karşılaşılan sıkıntılar sırasıyla yüzde 13,6 ile teslimatın belirtilenden daha yavaş olması ve yüzde 11,1 ile yanlış yahut hasarlı mal, hizmet teslimi oldu.
DÜZENLEME 1 OCAK’TA UYGULANACAK
İnternet üzerinden alışverişin son yıllarda artmasıyla kargo şubelerindeki iade süreçlerinde yaşanan meselelerin tahlili için eserlerin iade sürecinde değişiklik yapıldı. İnternetten alınan eserlerin iadesinin, tüketiciler tarafından karşılanacağı düzenleme, 1 Ocak’tan itibaren uygulanmaya başlayacak. Ticaret Bakanlığı’nın ‘Mesafeli Kontratlar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’ kararı ile tüketici satın aldığı esere ait, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilecek. Tüketici, iade masrafını karşılamakla yükümlü olacak. Malın ayıplı olması durumunda tüketici iadeye ait masraflardan sorumlu tutulmayacak. Tüketicinin talep etmesi halinde iade masrafı, kendisine iade edilecek mal yahut hizmet bedeli ile teslimat masraflarından mahsup edilecek.
Tüketiciler Birliği Antalya Şube Lideri Neşet Gündüz, “Yılbaşından sonra kargo bedelini, eser ayıplı mal olmadıkça tüketici ödeyecek. Kargoyu teslim almama, alışverişten vazgeçme durumunda şirket, kargo fiyatı için tahsil davası açabilir. Bu uygulama dolandırıcıların ekmeğine yağ sürüyor. Daha evvel tüketicileri dolandıran, berbat niyetli şahıslarca kargo şirketi ismiyle gönderilen bildirilere daha sık rastlanabilir. Tüketiciler makus niyetli şahıslarca gönderilen aldatmaca iletilere dikkat etmeli” diye konuştu.
