Ticaret Bakanlığından Tüketici Şikayetlerinde 48 Saat Dönemi
Ticaret Bakanlığı, tüketici şikayetlerine cevap verme süresini 72 saatten 48 saate düşüren yeni düzenlemeyi 1 Ağustos’ta başlatıyor.
Ticaret Bakanlığı, dijital platformlardaki tüketici şikayet süreçlerini hızlandırmak amacıyla hazırladığı yeni düzenlemeyi 1 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe koyuyor. Söz konusu değişiklik, tüketicilerin güncel bilgilere daha seri biçimde ulaşmasını sağlamayı hedefliyor.
Şikayet Süreçlerinde Yeni Düzenleme
1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan yönetmelik değişikliği, satıcı ve sağlayıcıların yükümlülüklerini yeniden tanımlıyor. Mevcut uygulamada 72 saat olan cevap verme süresi, yeni düzenlemeyle birlikte 48 saate indirildi.
Satıcı veya sağlayıcılar, kendilerine yöneltilen şikayetlere belirlenen 48 saatlik süre zarfında yanıt vermediği takdirde, tüketici değerlendirmeleri platformlarda doğrudan yayımlanabilecek. Bakanlık, bu adımın dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığı artıracağını ve adil ticari uygulamaları destekleyeceğini belirtti.
